我就由南站民居這間由鐵路局員工宿舍改建的民宿來說起，裡頭雖然相當多的古早玩物，讓你彷彿置身五六零年代，但讓滿心抱著期望的有福氣失望了，先不論裡頭的內裝，但我就是找不到「家」的感覺! 這是一間民宿能提供的衍生產品(augmented product)很重要的要素，否則我們必須要問，那麼跟一般旅館有何不同? 甚至還比不上，因為一間民宿的基本產品(generic product)和期望產品(expected product)都無法滿足消費者。
消費者期望得是什麼? 不外乎是乾淨的床、完善的設備、必要的家具等，然而，管家開門的那一瞬間我們嚇到了，映入眼簾的狀況大概是像這樣凌亂不堪，而且靠近牆邊的床鋪上滿是一粒粒老鼠屎，不禁想問:「到底多久沒人入住?」用繁忙的雜事推拖實在過意不去。我們想著:「應該是老闆不在，所以打混摸魚。」
裡頭總共三個房間，但下午入住時，每間都相當凌亂，相當重要的主人也就是老闆當天不在民居，所以我倆自個在這間古樸的老舊宿舍度過一晚。為何我會這樣說-相當重要的老闆? 其實道理很簡單，民宿原本的定義就是以自用住宅為副業，提供旅人住的需求，因此，主人必須與消費者同住，並用分享的心情，把客人當朋友，隨意地談天說地，暢談台南的一切--台南的美食、台南的小吃、台南的拍攝景點、台南的人情味。這些原本想和民宿主人聊天的話題就一同和行囊打道回府，失望透頂。
當晚，上網才曉得，主人原來不是在地的台南人，而是雲林人，這間南站民居是老闆當初得標後為了經營鐵路民宿而改建投資。在台南有另一位名叫管家照料。除了下午拿鑰匙給我們外，隔天當我們離開民宿時，就再也沒見到管家的身影。
我們離開甚至主動播電話詢問:「我們要離開了，鑰匙放哪?」一切沒有早餐，沒有互動。翻開桌上的留言本這才發現，原來有很多旅客入住時，主人也不在，盡是「內部的東西很令人回味，但沒看到主人，真的很可惜！」類似這樣的留言。我不禁想問: 主人只在乎一次性的客人嗎? 有種要來不來無所謂的感覺。
我也必須說:「 看到相片才想到我有玩老式彈珠台、使用老舊吹風機，因為心裡對南站民居最掛念的還是『我沒看到老闆』。」這也是每當提到南站民居的第一句話。
藉此，我想跟大家分享一個相當重要的概念，民宿不僅要外部行銷(External Marketing)，更要強到內部行銷(Internal Marketing)和互動行銷(Interactive Marketing)，所謂內部行銷即指公司對內的員工訓練、激勵，使員工對消費者提供更好的服務，所以管家的怠慢會讓我想到老闆的不在乎；另外互動行銷即指公司與顧客創造、維繫、強化與鞏固的關係，以獲得顧客的高度滿意與忠誠，然而南站民居能做到的程度只能說差強人意。
因此，民宿的行銷策略重心在於如何與顧客建立持久的關係。
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